Economía
Ciberestafas: Navegando entre amenazas y derechos, en la economía de las compras online.
Las estafas en Marketplace son un problema para los usuarios de esta plataforma. Por eso, se deben seguir las recomendaciones de ciberseguridad y ciberdelitos para evitar caer en estafas en línea.
Redacción: Fernanda Beltrán
Noviembre 2023
Creada con IA
David Ramírez es un usuario de la plataforma de compra Marketplace de Facebook. En esta página él publicó un IPhone 14 a un precio accesible. Una interesada lo contactó y acordó realizar la compra de manera presencial. Sin embargo, horas antes del encuentro la compradora le dijo a David que no iba a ser posible su encuentro, pero que ella iba a enviar un familiar para que recogiera el celular y se comprometió a transferir el dinero a través de la plataforma de pago NEQUI.
En el momento y lugar acordado, David recibió una notificación a NEQUI de que le habían depositado dinero a su cuenta, pero no contaba con que la compradora del IPhone le había enviado un comprobante de pago alterado con la suma acordada del dispositivo móvil. Sin embargo, David al intentar ingresar a su cuenta bancaria se dio cuenta de que estaba bloqueada y al revisar los detalles de la transacción se percató de que solo habían ingresado 100 pesos, un valor lejano del monto acordado por la venta del celular.
A pesar de estar a punto de caer en una estafa online, David logró evitar convertirse en una víctima más. Según un informe de la Fiscalía, en Colombia se registran anualmente más de 60,000 estafas.
Las estafas en Marketplace reposan en la profundidad del comercio electrónico, estas han estado presentes desde la misma aparición de esta plataforma de compra, pero ¿Cómo puede evitar ser estafado/a? ¿Cómo se puede proteger?
En el amplio océano de las compras online podrá encontrar olas salvajes que sumerjan su barca. Por eso, antes de navegar, debe procurar que su barca sea lo suficientemente segura y que todo el tiempo y dinero depositado en ella estén a salvo al llegar al puerto.
Feed del Marketplace de Fernanda Beltrán
Compras online: Su compra a un clic
Marketplace de Facebook es como un vibrante bazar en línea cuya finalidad es brindarles a los usuarios un espacio para comercializar sus productos o servicios de manera sencilla, ya que no hay intermediarios. Es por esto que los vendedores y compradores pueden acordar descuentos, así como lugar de entrega para brindarles una mejor experiencia de compra.
Esta plataforma comenzó a operar en octubre de 2016, su lanzamiento fue como la apertura de un bazar colorido en un mundo lleno de oportunidades, en primer lugar, llegó a Estados Unidos y Nueva Zelanda, luego a Australia y, más tarde, a España y otros países europeos. Tal fue su adaptabilidad en el que mercado que un informe de Facebook reveló que, para el trimestre de 2021 la plataforma de compra había crecido exponencialmente hasta los mil millones de tiendas suscritas, y más de 250 millones de clientes en todo el mundo.
Lo anterior indica un notable crecimiento en el gran océano del comercio electrónico. Sin embargo, los intercambios que se dan en Marketplace de Facebook pueden ocasionar problemas inesperados, como lo son las temidas estafas. Diariamente la Fiscalía General de la Nación recibe nuevas denuncias por fraude (más de 60.000 al año) y, a pesar de las advertencias que levantan las entidades gubernamentales y los medios de comunicación, a la fecha las personas siguen siendo víctimas de estafas en tiendas y plataformas virtuales en las que la seguridad del consumidor no es una prioridad.
Pero, antes de hablar de la protección al consumidor, es preciso comprender el espectro criminal que hay detrás de dichos engaños.
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Cibercrimen: el crimen en las redes
El cibercrimen surgió con el nacimiento del internet. Este está catalogado como un delito o falta que se realiza con un equipo de cómputo o a través de la red y en el que se compromete un ordenador, teléfono, o dispositivo electrónico para cometer un delito que afecte la intimidad, el honor, la libertad sexual, la integridad física o incluso la vida.
El cibercrimen está en el ciberespacio, es decir, en todos los ordenadores con acceso a internet. Esto da una mirada mucho más amplia de los múltiples delitos que se pueden cometer con los dispositivos electrónicos, pues haciendo clic a un enlace, se puede llegar a una publicidad o ser víctima de robo.
En Colombia se han tipificado leyes para proteger los datos personales de los usuarios en el ciberespacio, tales como la ley 1273 de 2009, "de la protección de la información y de los datos" (Diario Oficial 47.223, Bogotá 5 de enero de 2009), que en su artículo 269A establece:‘’ El que, sin autorización o por fuera de lo acordado, acceda en todo o en parte a un sistema informático protegido o no con una medida de seguridad, o se mantenga dentro del mismo en contra de la voluntad de quien tenga el legítimo derecho a excluirlo, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes’’.
Estas medidas son el reflejo del compromiso de Colombia por la protección de datos e información personal, sin embargo, dichas normativas deben estar en congruencia con la educación y culturización informática la cual desempeña un papel fundamental en la defensa contra ciber amenazas y estafas en plataformas de compra.
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Ciberseguridad: protéjase y proteja su información.
Para empezar, ¿qué es la ciberseguridad? Como su nombre lo indica, ciber se refiere a lo que se encuentra en el mundo virtual (computadores y dispositivos electrónicos) y la palabra seguridad se refiere a la manera en cómo protegemos ese espacio digital o ciberespacio.
Es de conocimiento general que los ciberataques están relacionados con el robo de información personal y estafas online. Esto le puede ocurrir a cualquier persona, incluso entidades en Colombia, como la Fiscalía, han sufrido de estos ataques en el ciberespacio. En estos incidentes, se ha comprometido información valiosa que podría haber sido comercializada con empresas interesadas en la venta de productos o servicios, así como en la obtención de datos financieros o información confidencial, la cual, al estar en el ojo público podría generar polémicas significativas.
Por todo ello es de suma importancia aplicar buenas prácticas de ciberseguridad en los computadores y dispositivos móviles sin importar si la información que se posee es relevante o no, ya que incluso, desde la publicidad, se puede ser acechado. Es de recordar que siempre debe mantener una navegación segura para que su barca llegue bien al puerto.
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Virus informáticos: la amenaza del internet y la tecnología
En los últimos años, se han desarrollado estrategias para evitar los ciberataques, esto a razón que, desde la misma llegada del internet y a falta de conocimiento, las personas del común pueden ser víctimas de los tan famosos virus capaces de desestabilizar cualquier barca del océano de la navegación digital. Por ejemplo, los troyanos, que son usados frecuentemente por hackers cuya intención es robar datos personales de los usuarios y, a su vez, quitarles el control del equipo.
Cuando recién estaba llegando el internet a Colombia (1994), en el mundo ya resonaban las campanas de los virus informáticos, que llegaban a los correos electrónicos y con un clic eran capaces de replicarse a los 10 primeros contactos como los famosos virus ‘’Melissa’' y ‘’I Love You’’, que causaron miles de pérdidas de equipos de cómputo en Asia y Europa, y que se transmitían por correo electrónico.
Según un informe de la ESET Protect platform (Empresa global de seguridad digital), Colombia ha sido afectada por campañas de espionaje con dirección hacia entidades gubernamentales, además de que ha sido víctima de ataques de ramsonware (secuestro de datos) y ciber espionaje con cerca del 4% en Latinoamérica. Para el 2022, se registraron más de 100.000 casos de ciberataque.
Por lo anterior, es conveniente que siga los consejos de los expertos en informática como SS 360, quienes son una firma especializada en ofrecer soluciones de ciberseguridad para proteger empresas, quienes a su vez brindan auditorias, conferencias, y entrenamiento para los empleados. A continuación, se detallan algunos consejos clave:
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Usar antivirus, si aún no cuenta con uno, en internet puede descargar de manera gratuita software como: Avast, AVG, y McAfee.
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Revisar constantemente el computador, o dispositivo móvil, si nota alguna aplicación extraña que no ha descargado, desinstálela.
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Ciber culturícese, aprenda con expertos en ciberseguridad y manténgase al tanto de las actualizaciones en plataformas para proteger sus equipos e información.
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Derechos de los cibernautas
A nivel mundial existen los derechos del usuario de tecnologías digitales cuya función es brindarle protección a su información, imagen, datos, esto es evidente en la carta de derechos del cibernauta que se explica en el siguiente cuadro:
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Así mismo, es de saber, que la legislación colombiana posee normativas para la protección de datos personales, como el proyecto de ley 300 de 2020 el cual se describe a continuación:
Protección al consumidor
En Colombia se han establecido leyes para proteger al comprador. La Superintendencia de Industria y comercio constituye unas normas que regulan las relaciones de consumo de bienes o servicios entre los proveedores y los consumidores. Así mismo, la LEY 1480 DE 2011 define que:
Habitualmente, el cibernauta al ingresar a la internet se convierte en un comprador potencial, ya que la publicidad es como un bosque encantado de anuncios, en donde cada clic lo puede redirigir a productos de su interés, productos que quizá googleó antes y que ahora se asoman por entre los pixeles de su computadora... pero ¿qué hacer cuando usted es cautivado por los brillantes colores de una publicidad en Shoppee, por ejemplo, pero el producto nunca llega a su destino?
Para estos casos, en Colombia se estipuló el el decreto 587 de 2016 que trata acerca de la reversión de pago en el que se:
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Lo anterior, le da un campo de acción a las entidades competentes para realizar las debidas gestiones para la reversión de pago, esto como norma general, pero se debe considerar que cada empresa tiene políticas que definen un plazo límite para dicho proceso.
El comercio electrónico y la economía
El cambio de siglo trajo consigo una nueva ola en el gran océano de la navegación y para bien, también condujo mejorías en las prácticas humanas para hacerse la vida más sencilla. Esto es evidente en las compras online, en el cómo en 20 minutos su comida estará en la puerta de su casa, pero esto ¿cómo afectó a la economía?
El comercio electrónico se convirtió en una ventana de escape y oxigenación para la economía. En una línea de negocios para la grande, mediana y pequeña empresa, les ofrece ahorro de costes, y consigo, la bajada de precios para los consumidores También brinda mejores formas de atención al cliente, lo que se traduce en buenas experiencias de compra para los cibernautas.
Los usuarios de la internet están inmersos en un océano infinito de información, comunicación, publicidad y compras electrónicas. Esto es gracias a la gran diversidad que tienen las redes para generar interacciones en la población. Por otro lado, así como hay beneficios también hay riesgos, es por esto que como cibernauta debe ser consciente de la información, el dinero y el tiempo que deposita en las redes. Así mismo procure generar espacios de culturización digital para mejorar sus prácticas cibernéticas.